Het Watersnoodmuseum
Een communicatie adviseur vertelt:
Op de dag dat het voorstel, voor het extern communicatief maken van onze nieuwe visie voor de Provincie werd besproken, stond er stomtoevallig in de Provinciaal Zeeuwse Courant, op de voorpagina, een heel klein artikeltje over het Watersnoodmuseum. Dat een prijs had gewonnen als meest innovatieve museum tijdens de nacht van de Geschiedenis in Amsterdam.
Waarom won het museum? Tijdens de Week van de Geschiedenis hadden ze een serie van dertien gesprekken gehouden waarin grootouders hun kleinkinderen vertelden over de watersnoodramp. Op de tweede pagina stond het vervolg op dit artikeltje, met de kop “Kracht Watersnoodmuseum zit in het verhaal”. Karla Peijs zei: kijk, als we dit gaan doen, zijn we hartstikke innovatief bezig!
Daar kreeg ik echt kippenvel van en toen heb ik je gebeld…
Voorbeelden van recente opdrachten:
Visie communicatief maken
Management en medewerkers van een provincie begeleiden in het formuleren van intern en extern communicatiebeleid, onderzoek naar de status quo. Trainen en begeleiden van medewerkers en management bij het uitdragen van een gezamenlijke visie (een geco-creeërd verhaal, in en buiten de organisatie.
Beweging krijgen in gedrag medewerkers
Farmaceutische organisatie, familiebedrijf, fuseerde met een grote international organisatie. De nieuwe leiding formuleerde een visie en kernwaarden. Verbinden en committment krijgen door management de wensen en ervaringen van medewerkers te laten zien en toepassen in communicatie.
Onderzoek naar effect gedragsverandering
Financiële instelling maakt gedragsverandering van haar eigen medewerkers accountable. Zij overweegt bonussen niet langer aan cijfers maar aan het gedrag van medewerkers te relateren. Daarvoor moeten “zachte” kanten zichtbaar en meetbaar worden.
Branding van een fusie organisatie
Diffuse educatieve instelling (95 scholen) kreeg centrale aansturing en moest een grote fusie communiceren. Begeleiding van het management met de visie, branding strategie en communicatie. Onderzoek onder medewerkers en verbinden realiteit van de werkvloer met de ambitie van het nieuwe CvB door een gezamenlijk doel te formuleren en communiceren.
Onderzoek naar communicatie in verandering
Grote overheidsinstelling wilde weten hoe medewerkers met direct klantcontact beter konden worden ondersteund met communicatie. Onderzoek, begeleiding, training en advies uitgevoerd.
De case
De organisatie had met elkaar een nieuwe visie bepaald waar de Provincie zichzelf mee wilde profileren en had behoefte aan een gedeeld verhaal waarmee ze deze visie extern wilden communiceren. Voor de manier waarop het bestuur de visie wilde realiseren, was het belangrijk om nieuwe verbindingen in en buiten de provincie te leggen.
Het verhaal moest vooral ook duidelijk maken wat de specifieke positie van Zeeland is en wat dat binnen en buiten Zeeland vraagt.
Mijn rol in dit proces
De eerste vraag was: waar komt de organisatie vandaan, waar staat zij nu en waar wil ze naartoe? Eerst voerden we gesprekken met de Commissaris van de Koningin en een aantal van haar directeuren en een senior communicatie adviseur. Deskresearch maakte duidelijk hoe de visie tot stand gekomen was en de historie van de organisatie .
Daarna vingen we verhalen in en buiten de organisatie van relevante doelgroepen over de thema’s in de visie. Deze verhalen werden opgeschreven en opgenomen in een verhalenweb. Dit web is de realiteit van de omgeving; de patronen erin geven aan waar de organisatie staat en de verwachtingen van de externe markt en van medewerkers. Samen met de visie en deskresearch vormde het verhalenweb de realiteit van de provincie.
Met een geselecteerde groep medewerkers en leidinggevenden co-creërden we een organisatieverhaal: het verhaal van Zeeland.
Resultaat
Het proces van verhalen vangen, verhalen delen en een gezamenlijk verhaal vormen zorgt voor focus, een gedeeld uitgangspunt en een gedeeld doel. En het maakte een abstract geformuleerde visie, concreet.
Wanneer dit verhaal, in allerlei gedaanten, wordt gecommuniceerd krijgt de visie handen en voeten, wordt de visie vertaald naar doelen en naar de eigen rol erin. Het verhaal, en de onderliggende verhalen uit het web, verspreiden zich, waarmee de visie handen en voeten krijgt.
En de vertellers nemen hun eigen rol, zin en betekenis mee in het doorvertellen. Daardoor komen ze in aktie en is de visie, bijna spelenderwijs, communicatief geworden.
Twee jaar nadat het verhaal van Zeeland voor het eerst publiekelijk werd gedeeld, volgde een uitzending van het tv programma Tegenlicht (8 december 2010). In deze uitzending waren veel geleefde verhalen te zien die veel overeenkomsten vertoonden met de door ons gevangen verhalen. Meest frappant was het verhaal van Kim dat één op één het geco-creerede verhaal van Zeeland was. Zo is het bewijs geleverd dat het verhaal na twee jaar via de interne organisatie, de provincie, nu ook landelijk bekend is. Zo heeft de provincie haar visie met storytelling communicatief gemaakt!
Bel of mail, dan vertel ik u graag meer over het werken co-creatie en geleefde verhalen in uw eigen organisatie.
Suzanne Tesselaar
Stories of Change
Tel. 06-55357770
info@storiesofchange.nl
