Verhalen leven dus ècht!

Een onderzoeker vertelt:

Tijdens de sessie met managers werd voor mij duidelijk wat verhalen vertellen in een organisatieverandering kan betekenen. Het delen van ervaringen en vooral gevoelens en de herkenning met collega’s brengt mensen dichter bij elkaar om samen een verhaal te maken. Ik weet natuurlijk niet wat er na die sessie met het verhaal is gebeurd dat ze samen hebben gevormd. Vragen als: vertellen ze het door en wat voor effect heeft dat dan, kwamen bij me op. Tot ik in de regio een van deze managers het verhaal tegen een collega hoorde vertellen. Ze vertelde hoe ze de sessie had ervaren en wat er uit gekomen was. En die reageerden daar weer op met hun eigen verhaal…Verhalen leven dus ècht en inmiddels ben ik er ook van overtuigd dat door verhalen de organisatie veranderd!

De verteller laat zien dat in organisaties mensen vanzelf een verhaal creëren. De situatie die ze beschrijft is een verhalende interactie waarbij meerdere mensen met elkaar verbinding zoeken door geleefde verhalen te delen. In deze interactie zijn verhalen heel erg effectief. Terwijl mensen elkaar verhalen vertellen en die met elkaar verbinden, veranderen ze context, gebeurtenissen en geven ze het een frame mee.  Ze geven zin en betekenis op een manier en volgorde waarvan ze denken dat de luisteraar het begrijpt, aanhaakt. Meestal doet de luisteraar dat en vertelt zijn of haar eigen verhaal. In die interactie ontstaat een gedeelde realiteit, een co-constructie of co-creatie. Dat natuurlijke proces van co-creatie  is ook te sturen waarmee bijvoorbeeld het doel van de organisatie, de visie, de verwachtingen van medewerkers samen worden bepaald. In een open en interactief communicatieklimaat, waar organisatieleden kunnen meedenken met beleid stijgt, volgens Trombetta, Rogers (1988),  de medewerkerstevredenheid aanzienlijk. En ontstaat een nieuwe taal, een nieuwe gedeelde werkelijkheid. Omdat dat een ’eigen’ en gezamenlijk verhaal is van uw organisatie wordt het vanzelf doorverteld – zoals het verhaal hierboven laat zien. En het verhaal van Zeeland (zie kopje klanten en cases)